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Avant de patienter, le chat

Le chat du site convient aux questions urgentes : un conseiller répond en général en deux minutes, quelle que soit l'heure.

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Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive d'ordinaire en deux heures, jour et nuit.

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Si vous préférez la voix, appelez le +33 1 81 26 72 84 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ.

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Quatre repères

Vous jouez en France, voici vos repères

Depuis la France, vous retrouvez ici le numéro local et les repères qui comptent.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 81 26 72 84
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2017/4344/904
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Recours
1

Un dossier ouvert, pas oublié

Vous décrivez le souci au support et vous gardez la référence du dossier ; cette référence relie ensuite chaque échange à votre demande.

2

Slotoland Casino relit une deuxième fois

Vous demandez une relecture par un responsable du service ; la demande est réexaminée avec l'historique du dossier, puis une réponse vous revient.

3

Le régulateur après le support

Quand le désaccord persiste, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence exploitée par Slotoland Casino N.V.

Adresses par service

Adressez chaque demande au bon service

Choisissez le service concerné et vous évitez d'attendre dans une file qui n'est pas la vôtre.

Service
E-mail
Support général et questions courantes
Vérification des documents (KYC)
Dépôts et retraits
Réclamations et litiges
Données personnelles et vie privée
Partenariats et affaires
Délais

Vous écrivez, quelqu'un répond

Le service suit la même cadence à toute heure, en français comme dans nos autres langues d'accueil.

Point
Réponse
Heures du chat
en continu, vingt-quatre heures sur vingt-quatre
Première réponse du chat
deux minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
deux heures
Numéro de téléphone
+33 1 81 26 72 84
Attente au téléphone
trois minutes
Fuseau horaire
CET
Une question pressée

Réponses courtes sur le support

Jeux certifiés équitables Opérateur sous licence Retraits en quelques minutes
01Dois-je fournir mon mot de passe au support ?+
Jamais. Pour retrouver votre dossier, l'équipe se contente de l'adresse e-mail liée au compte et de votre date de naissance. Un mot de passe demandé par message doit vous alerter et ne jamais être transmis, même à quelqu'un qui se présente comme agent du site.
02Depuis quand cette licence est-elle valable ?+
Depuis 2017, année où l'établissement a été enregistré. La licence OGL/2017/4344/904 relève du Gaming Control Board Curaçao, et la société exploitante est Slotoland Casino N.V., immatriculée sous le numéro 334293, à Willemstad, Dr. M.J. Hugenholtzweg.
03Que se passe-t-il si j'écris à trois heures du matin ?+
Un agent vous lit tout de suite. Le service tourne sans interruption, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, week-ends et jours fériés compris, sur l'horaire CET. Un dépôt bloqué un dimanche soir se règle donc au moment où il arrive, pas le lundi.
04Puis-je jouer pendant la vérification de mon compte ?+
Comptez quarante-huit heures pour l'examen des pièces. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire suffisent en général. Le délai court à partir de la réception du dernier document, et un retrait demandé avant la fin de ce contrôle reste en attente.
05Qu'est-ce qui se passe si l'échange n'aboutit pas ?+
Demandez l'escalade vers un responsable, puis écrivez à [email protected] en rappelant les faits. Sans issue, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Gardez les échanges : ils servent de base à la réclamation.
06Dois-je parler français pour être compris ?+
Non, quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur établi en France peut donc écrire dans sa langue habituelle, et l'agent répondra dans la même. Le délai de traitement ne change pas selon l'idiome utilisé.
07Dois-je justifier la fermeture de mon compte ?+
Aucune justification n'est exigée. Un message suffit pour demander la fermeture définitive, et l'opération se fait sans frais. Un seul compte par personne reste autorisé : la clôture s'applique aussi aux éventuels doublons, qui sont supprimés.
Préparation
1

Adresse e-mail du compte

2

Référence de la transaction

3

Copie de la pièce d'identité

4

Justificatif de domicile récent

5

Relevé bancaire correspondant

Identité

Lisez la fiche de l'exploitant

Vous saurez ensuite quel société vous répond et sous quelle licence elle travaille.

Élément
Détail
Raison sociale
Slotoland Casino N.V.
Numéro d'entreprise
334293 (Curaçao)
Adresse
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2017/4344/904
Adresse e-mail